圖片

關于高路

現在位置:高路首頁/關于高路

文化理念

一、公司質量方針:

誠實守信   服務盡心   作業規範   持續改進

 

——誠實守信

1、誠實守信即企業與員工間、企業與顧客間、員工與員工間真實無欺、遵守承諾的品德行為,是物業服務最基本的要求;

2、遵守職業道德,履行勞動合同和崗位職責,倡導滿意服務、切實維護公司利益和形象;

3、信守承諾,踐行合約,構建和諧團隊,說到的就做到、做了的要到位。

 

——服務盡心

1、服務:以物業常規服務為基點,關注顧客需求,擴展并延伸服務内容和項目;

2、盡心:以高度的責任心,牢固樹立“關心每個細節,服務貫徹始終”的服務理念,以員工間的齊心、對顧客服務的熱心、貼心、細心,赢得顧客的放心;

3、倡導人性化服務,注重細節、善于觀察、勤于思考,不斷提升服務滿意度。

 

——作業規範

1、作業:即物業管理日常開展的每項工作,每一位員工都應以崗位質量意識為前提,掌握其作業規程,熟悉服務的要求和規範;

2、建立、完善管理服務作業規範,對關鍵過程的控制一絲不苟;

3、滿足崗位人員資格要求,确定各工作階段的接口,定期評價實施作業規程的有效性。

 

——持續改進

1、以高效率、高效能為努力方向,實施過程控制;

2、掌握數據統計分析方法,尋找和确定改進目标;

3、以合理配置和優化資源為重心,建立常态化的質量改進機制。

 

二、公司質量目标

1、顧客訴求處理及時率:98%

2、物業服務綜合滿意率:90%

3、有效投訴處理及時率:100%

4、治安發案率控制在千分之八以内;

5、安全責任事故控制在千分之三以内;

http://m.juhua755283.cn|http://wap.juhua755283.cn|http://www.juhua755283.cn||http://juhua755283.cn